Politique de retour & remboursement
Chez L’atelier Petite Audace, chaque peluche est confectionnée avec soin. Cependant, si un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour :
🔁 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
✅ Conditions pour un retour valide
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Ne pas avoir été utilisé
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Être dans le même état que lors de la réception
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Être renvoyé dans son emballage d’origine
Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
🚫 Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés ou réalisés sur commande (ex. choix de couleurs, broderie avec prénom, etc.)
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Cartes cadeaux
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Fichiers numériques ou patrons en téléchargement
💸 Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
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Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
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Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 latelierpetiteaudace@gmail.com
🔄 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous par e-mail avec une photo du produit concerné, et nous trouverons une solution ensemble.
⚠️ Articles en promotion
Les produits achetés en promotion ou en soldes ne sont pas remboursables.
🎁 Retours de cadeaux
Si l’article vous a été offert et identifié comme cadeau au moment de l’achat :
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Vous recevrez un avoir du montant retourné
Sinon, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
📦 Adresse de retour
Les retours sont à envoyer à :
L’atelier Petite Audace
14 avenue Fresnel
13470 Carnoux-en-Provence
France
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, surtout pour les articles de valeur.